AI學習地圖 03：把一次性問答，變成可重複工作流程

如果每次都要重寫 Prompt，你其實還沒進入 AI 應用階段。

你看完會得到什麼

• 你會知道「一次性問答」和「可重複流程」差在哪裡。
• 你會拿到一張最小 SOP 圖，照著做就能把流程固定下來。
• 你會學會用驗收標準把品質拉穩，才適合接自動化工具。

先懂的名詞（每個 2 句內）

1. SOP：固定步驟與標準輸出，讓結果可重複。你要的是流程，不是一次靈感。
2. 模板：把常用欄位固定下來，像表單一樣。模板越清楚，越不需要臨時補充。
3. 參數：每次會變的值，例如客戶名稱或產品類型。用 {} 表示可變欄位最容易維護。
4. 驗收標準：你用來判斷結果是否合格的規則。沒有驗收就無法自動化，因為不知道什麼叫對。
5. 失敗案例：AI 輸出不合格的例子。把失敗收集起來，你的流程就會越跑越穩。

最小可行流程（看圖就懂）

結構化 Prompt（先定義）

角色：你是流程設計顧問。
目標：把「客服回覆草稿」流程標準化。
請輸出：
1) 標準輸入欄位（客訴類型/產品/情緒）
2) 標準輸出欄位（回覆摘要/行動建議/升級條件）
3) 驗收標準（可量測）
限制：不可省略風險提醒與升級條件。

可重複流程的最小結構

• 輸入模板：誰填、填什麼、格式如何。
• Prompt 模板：固定欄位 + 可變參數。
• 輸出模板：讓下游人員或系統可直接使用。
• 驗收標準：定義「合格」長什麼樣子。

先做這三步

1. 選一個高頻任務（如會議摘要）。
2. 固定輸入欄位與輸出欄位。
3. 每週回顧一次失敗案例，調整模板。

真實場景例子（3 個）

1. 客服回覆：固定「客訴類型、情緒、期望」輸入，輸出「回覆草稿、升級條件」。
2. 週報生成：固定「本週做了什麼、數據、下週計畫」，輸出「三行摘要、風險、需要支援」。
3. 招募流程：固定「職缺、必備技能、文化」，輸出「JD 草稿、面試題、篩選標準」。

常見誤解（至少 3 點）

1. 「Prompt 寫得很長就會更準。」
   長不等於清楚。欄位與輸出格式比篇幅更重要。

2. 「我把同一句話丟給 AI，它每次應該都一樣。」
   模型輸出本來就可能波動，所以你需要模板與驗收把波動壓住。

3. 「先接自動化工具再說，流程之後再補。」
   沒有驗收標準就很難自動化，因為錯了也不知道怎麼修。先把最小 SOP 跑穩。

下一步學習建議（3 條）

1. 選一個任務，先做「輸入表單」與「輸出模板」，不要急著做大系統。
2. 每週固定回顧 3 個失敗案例，補欄位、補限制、補範例。
3. 當你能穩定產出後，再把流程接到 n8n、Zapier 或你公司的內部系統。